一、 情懷驅動與文化耕植
　　
　　如今“情懷驅動購買”在文化產業(yè)方面表現(xiàn)得越來越突出，在文化產業(yè)園區(qū)方面也是這樣。如果說文化產業(yè)是生活方式產業(yè)的話，那么文化產業(yè)園區(qū)的根本就是將其核心價值觀與生活方式種到更多人心里。從這個意義上說，對于文化產業(yè)園區(qū)的經營者，首先需要建立一種獨特的風格樣式，并以此理念來建設園區(qū)，去影響更多的人。
　　
　　對于很多地方的文化產業(yè)園區(qū)，不僅承擔著地方創(chuàng)意經濟聚集和發(fā)展的職責，還承擔著地方文化傳承與保護、展示與交流窗口的角色。對于前者，我們的園區(qū)管理者思考了很多，也很有經驗，但是對于后者，我們很多園區(qū)管理者尤其是民營園區(qū)管理者的認識還不到位。他們認為那些跟經濟利潤無關，是政府應該做的。其實后者是園區(qū)發(fā)展休閑、旅游等體驗經濟的基礎，是對園區(qū)發(fā)展的有益補充。
　　
　　我所謂的文化耕植，一方面是去挖掘園區(qū)的文化基因和特質，另一方面是挖掘地方的特色文化，第三是與管理者自身的理念相結合，利用現(xiàn)代設計理念，打造全新的現(xiàn)代生活樣式，我想這是文化產業(yè)園區(qū)建設在理念層面需要去認真思考和創(chuàng)新的一個重要面向。
　　
　　二、 參與互動與服務筑基
　　
　　服務是文化產業(yè)園區(qū)的基礎。文化產業(yè)園區(qū)基本功能包括孵化、集聚、交流、展示、交易、輻射與帶動等，而其核心在于對入園企業(yè)的服務。但是我國文化產業(yè)園區(qū)對入園企業(yè)的服務上，我認為是遠遠不夠的。究其原因，我認為主要是沒有建立有針對性的服務體系。因此當我們的文化產業(yè)園區(qū)經過10多年的發(fā)展后，需要把這個基礎打牢。
　　
　　對于文化產業(yè)園區(qū)的服務體系，我想應該包括5個方面：基礎服務、商務支持服務、投融資支持服務、市場支持服務和創(chuàng)新支持服務。基礎服務包括：場地和物業(yè)服務、生活設施等。在提供基本服務方面要充分考慮從業(yè)人員的工作與生活環(huán)境，包括生活質量、生活品味等。商務支持服務包括：行政服務（如一站式工商稅務服務）、財務服務、人力資源服務（如人才培訓）、法律服務（如知識產權服務）、政策與信息咨詢、政府關系協(xié)調等服務。投融資支持服務包括：創(chuàng)業(yè)投資服務、債權融資服務、金融中介服務等。如上海文化科技創(chuàng)意產業(yè)基地構筑的投融資信息服務公共平臺、政策性資金扶持體系、多元化投融資渠道、融資擔保系統(tǒng)、資金市場化退出機制等就很有借鑒意義。市場支持服務包括：展示交易、會展服務、出口服務、市場推廣、信息交流、技術引進轉讓、交易平臺建設、圈層交流活動等方面。創(chuàng)新支持服務包括：創(chuàng)新平臺服務、創(chuàng)業(yè)輔導服務、創(chuàng)新文化與交流服務等。
　　
　　互動性和系統(tǒng)性是各個園區(qū)在服務差異上的決定因素。這五個方面的服務內容很多園區(qū)或多或少都有涉及，但關鍵是沒有系統(tǒng)梳理，更別說形成服務體系了。這就導致很多園區(qū)的服務難以滿足用戶對互動性方面日益增長的需求，在服務質量上也因為沒有系統(tǒng)性的規(guī)劃，缺乏服務標準，在服務的傳遞過程中也就隨著服務人員的變化而千差萬別。
　　
　　三、 場景構建與體驗提升
　　
　　經過多年的發(fā)展，很多文化產業(yè)園區(qū)都已把提升體驗性作為重點工作。對于體驗性的提升我認為可以從五個方面入手：超級接口、人性化細節(jié)、浸入式互動、場景化設計、后續(xù)粘性。
　　
　　超級接口，就是要做好與用戶的所有品牌接觸點。在移動互聯(lián)時代，尤其要做好APP、公眾號、網站、微信、微博等觸點，要按照好用、有料的理念來策劃設計。人性化細節(jié)，是按照用戶的體驗流程、場景進行亮點策劃和打造的過程。浸入式互動正在成為企業(yè)與客戶互動的新常態(tài)。利用社交媒體、游戲化、眾籌、積分計劃等一系列方式，充分利用一些好的科學技術來提升參與感、體驗感和親切感。場景化設計是未來園區(qū)需要關注的重點，要分析用戶來園區(qū)的場景，要把用戶的互動和參與設計到園區(qū)的運營中來，并以此設計園區(qū)的建筑、布局、產業(yè)、活動、服務等。后續(xù)粘性設計是文化產業(yè)園區(qū)創(chuàng)造口碑、打造忠誠度的關鍵，在移動互聯(lián)時代重點要做好后臺的基礎支持系統(tǒng)，分析用戶需求，提供更多好玩的服務來吸引用戶。
　　
　　這五個方面，除了人性化細節(jié)之外，其它四個方面都是移動互聯(lián)時代提出的新課題，行業(yè)經驗較少，需要去重新探索和創(chuàng)新。
　　
　　四、 融合創(chuàng)新與數(shù)字建設
　　
　　文化產業(yè)園區(qū)怎樣突破實體園區(qū)的地域和空間概念，怎樣突破其收入天花板，是我這些年一直思考的問題。我認為文化產業(yè)園區(qū)的持續(xù)經營和發(fā)展，應充分利用和做好兩點：用數(shù)字技術提高效率、利用創(chuàng)新提升價值，因此融合創(chuàng)新與數(shù)字建設是解決這些問題的有效策略和方式。
　　
　　文化產業(yè)園區(qū)的融合創(chuàng)新包括園區(qū)內產業(yè)要素的融合創(chuàng)新、文化產業(yè)各個不同業(yè)態(tài)間的融合創(chuàng)新以及文化產業(yè)園區(qū)與其他產業(yè)業(yè)態(tài)的跨界融合創(chuàng)新。產業(yè)要素的融合，是在園區(qū)內部產生創(chuàng)新的重要方式和途徑。文化產業(yè)各個不同業(yè)態(tài)間的融合，如文化與旅游，是文化產業(yè)的內涵式發(fā)展和增長的需求。文化產業(yè)與其他產業(yè)業(yè)態(tài)的跨界融合，如文化產業(yè)園區(qū)與商業(yè)、工業(yè)、農業(yè)的融合，利用內容輸出或者管理輸出等方式，把園區(qū)的邊界擴展到更大的空間和區(qū)域，以創(chuàng)新的方式來突破地域的限制，這是園區(qū)的一個新的出路。
　　
　　利用數(shù)字技術，建設線上文化產業(yè)園區(qū)，將是突破實體園區(qū)空間概念局限最好的方式，而且非常符合未來辦公方式的趨勢。當然線上文化產業(yè)園區(qū)不是簡單的把線下園區(qū)和服務搬到線上，而是根據(jù)用戶需求，按照互聯(lián)網思維，打造獨特的商業(yè)模式和服務體系，建立起的全新園區(qū)范式。
　　
　　五、社區(qū)營造與社群運營
　　
　　文化產業(yè)園區(qū)運營除了應關注入園企業(yè)、游客等用戶外，下一步一定要關注周邊社區(qū)，把園區(qū)打造成周邊市民綜合體驗的場域。我認為，要想讓游客認可園區(qū)，首先應讓周邊市民喜歡上園區(qū)。做好社區(qū)營造，就是打造市民的口碑，實現(xiàn)現(xiàn)代意義上的完美互聯(lián)網傳播。這方面做得比較好的園區(qū)，比如北京的798、成都的東郊記憶、臺灣的華山1914等，就成為周邊的市民晚上散步、休息的好去處。未來我們的文化產業(yè)園區(qū)也許需要的是打破藩籬，與周邊社區(qū)更好的融合，讓居民愛上園區(qū)，這樣園區(qū)就會更有生機和生氣。
　　
　　對外要做好社區(qū)營造，對內就是要做好社群運營。把園區(qū)的用戶也好，客戶也罷，都納入到園區(qū)的社群系統(tǒng)中，按照社群思維進行運營管理。跳脫用戶的商業(yè)和生意屬性，讓其回歸到自然的人，讓用戶之間互動、分享、連接，按照興趣、愛好、族群等新的客戶細分方法提供更多好玩的線上線下服務。這樣園區(qū)與用戶，用戶與用戶之間建立一種更加親切、和諧的關系。
　　
　　以上五個面向，是文化產業(yè)園區(qū)面對互聯(lián)網思維的沖擊，去打破邊界，向縱深和橫向兩個維度拓展，建立全新商業(yè)模式的選擇。在破舊立新的過程中，勇氣是羈絆的最后枷鎖。而缺乏系統(tǒng)思考和認識是導致失敗的主要因素，為此我們愿意把我們的經驗和認知與廣大文化產業(yè)園區(qū)管理者一起分享、探討和探索。